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| 近日，《大众生活报》采访了天津渤海税务师事务所杭喆所长，并刊载文章介绍他下海创业的不平凡经历和他在经营管理上的独到理念。我所网站对《财务总监》一文进行转载。 |
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财 务 总 监
--访杭喆和他的渤海税务师事务所
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记者：听说,您是在税务局这样的"金饭碗"单位中辞职下海的，自己砸了自己的"金饭碗"，当初怎么想的？
杭所：我只想抓住一个机会，一辈子做点自己觉得值得做的事情。我在税务局从事税务代理、会计服务这样的工作十几年，对这行可以说业务纯熟。当时我们国家政策鼓励税务代理中介行业同税务主管部门脱钩，进行市场化运作。我感觉到这个行业大有前途，自己又年富力强，所以就决心下海了。
记者：刚开始创业时遇到困难没有？ |
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杭所：太多了。首先是自己对困难估计不足，盲目乐观。我们出去跑业务，80%的人不知道税务师是干什么的，我们打电话介绍自己说："我们是渤海税务师事务所，对方肯定会说，啊！你们是税务律师事务所？在大家的观念里，律师是一个被公众认可的职业，而税务师有点象天外来客，怎么解释也不明白。
记者：其他困难还有吗？
杭所：还有就是过去在机关里养成的"官老爷"作风很难从根上克服，这对服务行业是一个致命的弱点。以前都是企业主动找我们服务,我们高高在上,"养尊处优",虽说是服务行业,似乎更乐于教训人和管理人。自己成立公司就不同了,找你来进行税务代理的企业是尊贵的客户，是上帝了，可是我们的员工很长时间不能转变观念和作风，工作不细还大包大揽，以为自己在税务局有人能通融，但有些情况因为不符合财税政策，根本就没办法通融，导致一些客户不太满意我们的服务。
记者：您觉得自己创业和稳稳当当做公务员最大区别是什么？
杭所：一个是主动，一个是被动。自己创业操持一摊什么事都得自己主动去干,什么困难都得自己想办法去克服；以前有问题就找局里,自然有领导告诉你怎么办。现在，即使急得火烧眉毛，也不可能再去找组织、找别人，一切只能依靠自己。
记者：虽说起步时困难挺多，但公司成立3年，您公司无论从人员规模上还是创利纳税方面都已经位于同行前列,您是怎样做到这一点的？
杭所：税务咨询代理行业是个服务行业，强调"服务"两个字。要做好服务除了工作作风的转变外，重要的一点就是我们工作人员的业务水平，员工素质高，服务的水平就高。为此,我们采取了有效的激励机制,将员工的工作业绩与他们收入紧密联系起来调动员工的积极性。另外，我们加强了业务培训。每月都要利用半天休息时间，组织员工进行业务学习，并时常聘请大学著名学者，专家来所讲课，还选派优秀员工参加社会组织的各种高级培训班。员工素质提高了，就有了我们做好服务工作的基本保障。另外对于我们的客户,哪怕只有一次委托业务关系,我们也愿意与他们信息资源共享。我们自从2000年9月创办了《渤海财税信息》月刊,免费发给客户，为他们提供丰富的财税信息和政策指导。我们又于2003年元月开通了BHTA.COM.CN网站，网上以最快的速度传递最新财税信息，介绍办税工作程序，指导企业税收筹划,提供网上财税咨询。
记者：您现在有多少客户，一般都要求您提供哪方面的帮助？
杭所：两年来，我们立足信誉抓代理，优质服务求发展,代理户由初期的不足二十余户发展到现在的百户以上,拥有一批以国有、民营、合资、外资为主体稳定的客户群。
我们在代理服务的内容上不断创新，以满足广大客户的不同需求。目前我们的代理服务以发展成为集工商、财务、税务并举，服务内容包括工商、税务财务一条龙服务、税务咨询、代办税务登记、代理申报纳税、退税、代理审查纳税情况、受聘常年税务顾问、税收筹划、设计财务核算体系、代理记帐、代理领购发票审查、代制涉财涉税文书、承办财税人员培训和其他专项代理业务。
记者：您公司的代理服务同每个公司自己的专职会计和出纳有什么不同，请您代理会不会增加经营成本？
杭所：你这个问题提的很好，首先从发展的角度看，国内外成功的经验证明，聘请具有合格资质的财税代理，可以将企业从繁杂的财税工作中解脱出来，用百分之百的精力投入到企业的经营和发展上,目前这种趋势已成为主流。从经营成本层面分析,财税代理中介结构具有专业性强、政策清楚、信息快捷等优势，通过对财税政策的深刻理解,帮助企业用足、用活财税政策,在降低企业经营成本上起到事半功倍的作用。就拿记帐业务来说，一些小型企业和小规模纳税人聘请退休会计人员负责企业的财税工作，由于政策不清以及受财会人员专业水平所限，经常会在帐务处理上出现问题，受到税务机关的处罚，其罚款和滞纳金由企业承担。如果请我所代理记帐，通过签定代理记帐合同，明确双方的责任后，通过我们专业性的税务筹划为其降低税负，支付的代理费与其避免税务部门处罚、降低税负实现的收益相比是微不足道的。
记者：据说，找您的客户一般都要求您帮助办理减免税甚至还想偷税漏税，遇到这种情况，您怎么办？
杭所：这种情况确实存在。有些客户找到我们直截了当就说,我们就是不想交税才找你们。遇到这种情况我们一般都动之以情,晓之以理，跟客户宣传我们国家的税收政策，告诉他们国家税收是取之于民，用之于民。我们能做到的是帮助客户在政策允许的范围内尽量降低他们的税收成本，但我们决不帮助客户偷税漏税。这也是做这一行最起码的职业道德。
记者：您公司是开发区首家成立党和工会组织的民营企业，您为什么这样做？
杭所：2002年我们敢为人先，成为开发区第一家建立党组织和工作组织的民营企业，通过加强党建工作，开展工会活动，保证了企业的发展方向，丰富了广大员工的业余文化生活。同时在党组织和工会组织的领导和配合下，员工的思想素质显著提高，特别是在去年底组织的献爱心捐赠活动中，广大员工纷纷伸出援助之手，充分展示了"渤海人"关心社会、奉献爱心的良好精神风貌。
记者：目前财税代理行业竞争激烈吗，行业的发展趋势如何？
杭所：随着我国同世界经济的接轨，将对我国社会经济领域各个层面产生影响,作为第三产业的税务代理业必然要受到一定程度的冲击,国外税务代理机构将逐步进入我国代理市场。国内其他中介机构服务业务兼容的出现和我国税务代理机构的快速增加，将导致代理市场竞争日趋激烈。特别是我们所处的天津地区，代理机构多，地区分布相对集中，市场竞争不可避免。面对严峻形势的同时，我们也应看到一些积极有利的因素，随着我国税制结构的优化和税收征管改革的进一步深化，税务代理在税收征管中发挥了重要作用,得到了国家的重视和社会的认可,税务代理服务领域将不断拓宽，纳税人涉税服务需求将继续保持较快的增长势头，这将给我们今后的发展提供了良好的预期。
记者：您对取得的成绩满意吗，未来有何打算？
杭所：渤海税务师事务所所从无到有、从小到大发展到今天是全体渤海所员工为之奋斗的硕果，我对有这样一批优秀的队伍感到骄傲和自豪。虽然我们取得了一些成绩，但还要保持清醒的头脑，务必做到居安思危、居危思进。学习借鉴国内外先进的企业管理经验，提高自身管理水平，尽快通过ISO9000国际质量认证，不断创新服务方式，扩大代理服务范围，为广大纳税人提供优质的代理服务，赢得市场，规范发展,为滨海地区及区域经济的发展做出贡献。
不知不觉，两个多小时过去了，杭所仍然有很多来电，趁他接电话的空隙，我环顾了一下杭所的办公室，在老板桌对面的墙上，悬挂着一副字画，上书两行遒劲有力的字：三思方举步，百折不回头。从落款可以看出这是一位朋友对杭所的"嘱正"，杭所真的做到了。
企业家名片：杭喆 ，男,1963年11月23日生人，中共党员，研究生学历，国家注册税务师，渤海税务师事务所所长。现兼任天津经济开发区工商联执委，天津市塘沽区和开发区青联常委。
如今天津渤海税务师事务所运做两年多,服务范围由塘沽区,开发区拓展到市区和保税区；服务种类由初期的几种发展到包括会计记帐、工商税务代理、财税审计、对外培训、税务顾问全方位服务；员工也由最初十几人增加到40多人，发展成为滨海新区具有一定影响力的税务代理中介机构。 |
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（姜来）
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